Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое телемаркетинг: цели, принципы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В России, профессионально предоставленные услуги по телемаркетингу, могут принести прибыль в любой сфере бизнесе. Ведь все компании в своей работе используют телефон: для связи с клиентом или для активных продаж. И тогда таким компаниям, всем без исключения, подходит телемаркетинг или колл-центр.
Кому и зачем в России нужен колл-центр?
Для любой отрасли бизнеса основным преимуществом call-центра является быстрое соединение с оператором, удобная горячая линия и грамотное общение оператора с клиентом.
- Туристическая отрасль. Входящие звонки, связанные с приемом заказов и бронированием туров. Исходящие вызовы по оповещению клиентов о новых скидках, акциях, предложениях.
- Страховые компании. Горячая линия, где операторы смогут зарегистрировать страховые случаи или поддержать застрахованное лицо. Исходящие звонки по информированию клиентов о новых предложениях по страхованию.
- Финансовые учреждения и банки. Горячая линия по поддержке клиентов, автоинформатор, предложения новых услуг, проведение опросов.
- Транспортные и логистические компании. Горячая линия по приему заказов на транспортировку и экспедирование грузов, информирование заказчиков о месте нахождения груза.
- Сфера недвижимости. Горячая линия по приему обращений возможных клиентов на покупку или продажу недвижимости, голосовое меню, которое направит клиента на агента, отвечающего за конкретный район.
- Рекламная деятельность. Горячая линия по приему заказов, анкетирование, телефонные опросы.
- Службы такси. Горячая линия по приему заявок на перевозку, автоматическое информирование пассажира о подаче машины.
- Торговля, интернет-магазины. Горячая линия по приему заказов, оповещения о скидках и новинках.
- Медицинские учреждения. Информирование пациентов о графике работы врачей, запись на прием, напоминание о приеме.
- Досуг и развлечения. Бронирование билетов, по телефону, оповещение о концертных программах.
Услугами телемаркетинга можно воспользоваться во всех отраслях без исключения, торговля, производство, медицина, образование, искусство, страхование и т.д.
Принципы работы телемаркетинга
- Размеренность. Выдавайте информацию, которую хотите донести, размеренно. Не стоит вываливать все сразу. Если же в ответ поступают заинтересованные вопросы (например, о ценах, оказываемых услугах и т. д.), то лучшим вариантом будет предложить встречу для личного обсуждения всех деталей. В отношении приятных слов «акция» и «бесплатно» это правило тоже действует: дайте лишь маленькую дозу информации, а остальное – при встрече.
- Сценарий, или скрипт продаж. Разговорный сценарий должен быть подготовлен вами заранее. Как правило, он содержит приветственную фразу, речь – презентацию вашей компании, а также основной перечень вопросов, которые необходимо задать клиенту. Важно понимать, что бездушно прочитанный текст точно не воспримется клиентом хорошо, поэтому говорить старайтесь от себя, а скрипты используйте лишь в качестве подсказки.
-
Уверенность. Неуверенный тонкий голосок явно не поспособствует активизации желания клиента совершить покупку и уж тем более не настроит его на сотрудничество, а кроме того, точно не порадует руководителя отдела телемаркетинга. Другое дело – голос уверенный, буквально выражающий убеждение в том, что рекомендуемый товар жизненно необходим собеседнику.
Особенно важным является умение рассказать о продукте все, ответить на любые вопросы, преподнести его как некий шедевр.
Умение вести переговоры, выстроенные таким образом, поможет сотруднику телемаркетинга убедить клиента даже во время холодного звонка.
- Правильный подход. Продажа не должна быть похожа на продажу. Постарайтесь выстраивать диалог таким образом, будто это вашему собеседнику срочно что-то понадобилось, а вы оказались рядом и позвонили в самый нужный момент, словно знак свыше.
- Креативность. Не используйте в разговоре банальные и всем надоевшие шаблоны из разряда: «Хочу предложить вам…», «Кто у вас занимается закупкой…?», «Я представитель компании…» и т. д. Все это приведет скорее к неудаче, чем к успеху. Почти всем людям уже доводилось слышать что-то подобное, эти надоедливые фразы могут даже спровоцировать человека бросить трубку. Чтобы избежать такой неприятной ситуации, сценарий должен быть близок вам, а значит, и составлять его следует самостоятельно.
- Оперативность. Всегда помните о том, что чужое время ценно, в особенности, если вы звоните руководителю. Важно понимать, что если ваш собеседник разговаривает не особо приветливо, заявляя об отсутствии свободного времени на эти «пустые разговоры», не стоит сразу скидывать со счетов возможный вариант сотрудничества. Просто поинтересуйтесь, когда можно перезвонить.
Какие скрипты использует телемаркетинг
Сценарий продаж – это один из трех китов, на которых основан успешный проект по телемаркетингу (будь то холодные звонки или горячая линия). Именно поэтому стоит уделить огромное внимание скриптам, по которым работают операторы. Следует наполнить сценарий продаж эмоциями, чтобы он был нестандартным, креативным и рвал шаблоны.
Следует различать два вида скриптов, которые могут использовать менеджеры, совершая звонки:
1) жесткие;
2) гибкие.
Жесткие, как правило, используются при продажах простого товара или услуги, где предполагается не очень большое количество различных вариаций ответов клиента.
Скрипт уже оттестирован, повод для звонка выбран достаточно удачно, а предложение весьма выгодное (например, что-либо бесплатное или с огромной скидкой).
В этом случае сценарий не требует от оператора особых навыков и не предполагает сильных отхождений от него. Специалист может работать по схеме жестко, не прибегая особо к своей фантазии и опыту. Поэтому такие скрипты и называют жесткими.
Почему лучше аренда колл-центра?
Давайте смотреть объективно по факту:
- Не нужно платить дополнительные налоги, поскольку аутсорсинг по Налоговому законодательству относится к прочим платежам, а, значит, не облагается дополнительными ставками с учетом Российского законодательства.
- Не требуется оформлять сотрудников в штат, а это – отсутствие дополнительных социальных взносов в Налоговую, Пенсионный фонд и прочие государственные структуры. Также не нужно организовывать рабочее место.
- Нет необходимости в покупке оборудования для телефонии. За счет IP-телефонии и облачных сервисов можно значительно сэкономить на аренде оборудования. В итоге даже при аутсорсинге заказчик может значительно снизить затраты на услуги по аренде call-центра.
Телемаркетинг разделяют на два типа: входящий и исходящий.
Входящий телемаркетинг представляет собой горячую линию, по которой клиент может позвонить и подробно получить ответ на интересующие его вопросы касательно товаров и услуг, и в идеале, совершить покупку.
Например, вы заходите в интернет-магазин по продаже запчастей для своего автомобиля, но не находите ничего подходящего, обращаетесь по указанному номеру и специалист объяснит вам, с каких еще моделей подойдут запчасти, ответит на все вопросы и даже оформит ваш заказ. По сути, входящий телефонный маркетинг, это когда клиент сам идет к продавцу и является инициатором звонка, обычно в результате удачно проведенной рекламной кампании.
Что касается исходящего телемаркетинга, то здесь все несколько сложнее и интереснее одновременно. Все дело в том, что существует «горячая» и «холодная» база данных. Холодные звонки совершать куда труднее, так как клиент совершенно не готов к нему и даже не интересовался вашим продуктом. Что касается горячих звонков, то это либо уже имеющиеся клиенты, либо те, кто в свое время проявлял интерес к вашим товарам.
Есть всего два вида телемаркетинга – входящий и исходящий.
Входящий телемаркетинг – это процедура приема звонков от потенциальных или уже имеющихся клиентов. Данному типу соответствует горячая линия, а также предоставление консультаций или справочной информации касательно продуктов компании. Это соответствует картине, когда покупатель сам обращается к продавцу.
Исходящий телемаркетинг – это когда операторы сами набирают клиентов и предлагают им услуги. Звонки такого типа могут быть «холодными», «теплыми» и «горячими». В первом случае специалист звонит людям, которые ранее не интересовались товаром. Они не всегда готовы слушать, поэтому в большинстве случаев человек либо кладет трубку, либо отвечает грубо. Второй тип, то бишь «теплые» звонки, подразумевает связь с людьми, которые интересуются услугами вашей фирмы, но намерения приобрести товар не выразили. Касаемо «горячих» звонков – это когда осуществляется обзвон людей, заинтересованных в покупке или сотрудничестве.
Несмотря на похожую приставку, телемаркетинг не имеет никакого отношения к телемагазину. Первое – это звонки, а вот второе – демонстрация и продажа товаров или услуг через специальные передачи, транслируемые по телевизору. Такие программы еще называют «магазином на диване».
Принципы телемаркетинга
Чтобы телемаркетинг работал хорошо, необходимо нанять специалиста по телемаркетингу с большим опытом работы. Несмотря на имеющиеся знания, такой сотрудник должен постоянно обучаться новым техникам. Для достижения намеченных целей в этой сфере стоит придерживаться следующих принципов:
- Пользоваться скриптами продаж или сценариями. Это такие шпаргалки, в которых описываются стандартные и нестандартные ходы предстоящего разговора, предпочитаемые ответы на некоторые вопросы и так далее. Как правило, они состоят из краткого приветствия, презентации компании и перечня вопросов, которые нужно задать потенциальному клиенту.
- Исключить шаблоны. Постарайтесь сформулировать предложение таким образом, чтобы в нем не было шаблонных фраз или канцеляритов. Иначе клиент просто не дослушает вас до конца.
- Знать и использовать техники продаж. Если разговор все же выходит за рамки скрипта или сценария, сотрудник может использовать некоторые существующие техники продаж.
- Излучать уверенность и быть компетентным. Речь сотрудника должна быть идеальной – никаких дрожащих или тихих голосов, вопросов без ответов и т.д. Работник обязан знать все нюансы продукта и уметь описать его так, чтобы человек на том конце захотел купить.
- Не быть навязчивым. Не давите на человека, говорите с ним спокойно. Да, нужно убеждать, но как можно более незаметно, и оперировать при этом желательно фактами. Идеальный способ привлечь внимание клиента – говорить о нем самом, о его предпочтениях или проблемах, о том, что предлагаемый товар или услуга станут лучшим решением.
- Не вести пустые разговоры. Цените время человека, которому вы звоните. Старайтесь четко и коротко излагать мысли, не пускаясь в философские разглагольствования. Будет неплохо сначала спросить о наличии определенного времени на разговор, а затем попросить уделить его вам.
- Не выкладывать сразу все козыри. Давайте нужную информацию, но так, чтобы заинтриговать клиента. Важно не переборщить, чтобы ваша речь не походила на сокрытие каких-то важных данных. Используйте «волшебные» слова типа «акция» или «бесплатно».
- Использовать CRM-системы. С их помощью можно структурировать информацию, быстро создавать базы данных, сегментировать их и составлять на их основе воронку продаж. В некоторых системах можно даже создавать отчеты и записывать разговоры.
Почему лучше аренда колл-центра?
Давайте смотреть объективно по факту:
- Не нужно платить дополнительные налоги, поскольку аутсорсинг по Налоговому законодательству относится к прочим платежам, а, значит, не облагается дополнительными ставками с учетом Российского законодательства.
- Не требуется оформлять сотрудников в штат, а это – отсутствие дополнительных социальных взносов в Налоговую, Пенсионный фонд и прочие государственные структуры. Также не нужно организовывать рабочее место.
- Нет необходимости в покупке оборудования для телефонии. За счет IP-телефонии и облачных сервисов можно значительно сэкономить на аренде оборудования. В итоге даже при аутсорсинге заказчик может значительно снизить затраты на услуги по аренде call-центра.
Телемаркетинг. Нюансы, принципы, приёмы
Чтобы максимально увеличить продуктивность телемаркетинга в интернет-магазине, стоит придерживаться таких рекомендаций:
- Разработать план продаж и прописать сценарий, в котором будут предусмотрены разные варианты развития диалога.
- Проводить регулярные обучения для сотрудников call-центра.
- Учить персонал доходчиво объяснять цель звонка. Клиент должен сразу понять, что этот звонок не случайный, а предлагаемый продукт может быть ему полезен.
- Следить за тем, чтобы менеджеры были убедительными и доброжелательными по отношению к потенциальным покупателям.
- Настаивать на отказе от классических схем продаж с чрезмерной навязчивостью и агрессивной рекламой.
- Не поддерживать позицию ведения диалога с помощью заезженных выражений, которые не способствуют привлечению новых клиентов.
- Говорить о том, насколько важно слышать клиента, уважать его мнение, учитывать пожелания и замечания.
- Делать акцент на главном – выявлении ключевой потребности и быстром поиске эффективных вариантов решения проблемы.
Компетентные операторы – одно из ключевых условий успешности применения телемаркетинга. Поэтому стоит обязательно сосредоточиться на поиске достойных кандидатов, а затем регулярно обучать их грамотной коммуникации и современным техникам продаж. Или просто отдать процесс на аутсорс. Но в этом случае результаты будут полностью зависеть от сторонней организации.
Входящий и исходящий телемаркетинг – эффективный способ общения с аудиторией и привлечения новых покупателей. Но использовать его следует в комплексе с другими каналами коммуникации. Этот инструмент довольно сложный. Чтобы он приносил необходимые результаты, нужно детально прорабатывать скрипты и уделять время обучению сотрудников.
Телемаркетинг можно разделить на две категории: входящий и исходящий. Входящий телемаркетинг это простой входящий кол-центр она же горячая линия, куда мы начинаем звонить в случаи проблем или вопросов. Исходящий телемаркетинг представляет, куда больший интерес, именно исходящий телемаркетинг занимается продажами. При этом исходящий телемаркетинг можно разделить по базе, по которой производиться обзвон, она может быть «холодной» или «горячей». Телемаркетинг по холодной базе это самые трудные продажи, клиенты не готовы к вашему звонку, более того они даже не проявляли интерес к вашему продукту. «Горячей базой принято считать звонки клиентам, которые проявляли когда то заинтересованность вашим продуктом или уже являются вашими клиентами. База горячих, иногда называют теплых, клиентов представляет большой интерес для компании.
Преимущества телемаркетинга
1. Ключевое преимущество — моментальная обратная связь. Ни один из инструментов маркетинга не позволяет с такой скоростью реагировать не только на конъюнктуру рынка в целом, но и на настроение каждого конкретного потенциального клиента. Связь с клиентом в реальном времени — очень сильный аргумент в пользу внедрения телемаркетинга.
2. Максимальное вовлечение на основе прямой коммуникации. Выстраивая прямой диалог, вы добиваетесь максимальной вовлеченности клиента, не позволяя ему отвлечься, остыть, забыть о вашем предложении. Особое значение здесь приобретает серийность и периодичность системы обзвона клиентов.
3. Инструмент максимального нишевания предложения (вплоть до персонализации). Только в прямой коммуникации с моментальной обратной связью вы можете моментально реагировать на пожелания клиента, «пересобирая» своё предложение в соответствии с ними. «Вам не нужна скидка в 30%, вы хотели бы 3 по цене 2ух? Да пожалуйста!». Инструменты непрямого маркетинга «консервируют» ваше предложение на своих носителях, не позволяют реализовать гибкость политики индивидуального обслуживания. Достоверно известно, что чем сильнее ваше предложение нацелено на решение конкретных потребностей, конкретной боли клиента, тем выше шанс закрыть сделку продажей. Не абстрактная «система автодозвона», а конкретная «система автодозвона до Васи Пупкина, который задолжал Вам и теперь не берёт трубку». Максимизация нишевания предложения — фактически и есть «формула любви», формула успешных продаж.
4. Возможность максимального контроля каждого рекламного контакта. Оперативно «настраивайте» все возможные характеристики рекламного контакта: настроение, тональность, формулировки. Моментально отрабатывайте входящие возражения, учитесь и адаптируйтесь. Ничто так не учит маркетолога чувствовать свою ЦА, как работа «в поле», на телефоне.
В целом, телемаркетинг потрясает по перспективам своей эффективности. Основное преимущество телемаркетинга перед другими видами маркетинга, а именно наличие моментальной обратной связи и максимальное вовлечение в процесс продажи посредством использования персональных данных, открывает. «Рекламный носитель» телемаркетинга, прямая речь — это настолько гибкий инструмент, что с его помощью можно достучаться до кого угодно. Но в любой бочке мёда есть немного дёгтя…
Телефонный маркетинг делится на два типа – входящий/исходящий. Входящий телемаркетинг подразумевает обращение покупателя к продавцу. Взаимодействие происходит посредством горячей линии. В Call центр может позвонить любой человек и задать вопрос о товарах и услугах. В идеале диалог должен закончиться покупкой.
Пример. Потребитель зашел на страницу интернет магазина и не нашел там нужную деталь для машины. После чего он звонит на номер горячей линии. Оператор объясняет покупателю, с каких моделей авто подходят запчасти и помогает оформить заказ.
Входящий телемаркетинг обычно используют после успешно проведенной рекламной кампании. Потребителям достаточно узнать о новом продукте или проводимой акции.
Исходящий телемаркетинг несколько отличается от предыдущего способа телефонных продаж. Здесь различают холодную, теплую и горячую базу данных. Самыми сложными считаются холодные звонки. Потенциальные клиенты обычно не ждут звонка и не ничего знают о товаре. Продавец только начинает искать своего покупателя.
Теплые звонки направлены на людей, которые слышали о предприятии и могут заинтересоваться сотрудничеством. Цель звонка – предложение товаров и услуг, возобновление сотрудничества, извещение о проводимых акциях, напоминание о компании, сбор сведений о намерениях клиента.
Горячие звонки подразумевают диалог с подготовленными или заинтересованными в товаре клиентами. Подобные звонки в 95% случаев заканчиваются сделкой.
Примечание. Производительность операторов входящих звонков между собою может отличаться в 1,5–2 раза. Что касается сотрудников исходящего телемаркетинга, то здесь показатели могут быть в 10 раз выше или ниже.
Телемаркетинг делят на два вида: исходящий и входящий. Для анализа, обработки имеющейся информации и поддержания уровня продаж используют входящий телемаркетинг, который заключается в принятии звонка от клиента, информировании его по всем интересующим вопросам. Таким образом работают «горячие линии», когда клиент хочет расширить полученную в магазине информацию о товаре и звонит менеджеру службы, чтобы задать несколько уточняющих вопросов. Это свидетельствует о хорошей подаче товара во время рекламной акции.
Каждый последующий звонок потенциальному клиенту в хорошо налаженном телемаркетинге выполняет ряд функций: определяет потребность, организует консультации, помогает проводить анализ спроса. Для максимального соответствия телемаркетинга этим задачам компании обустраивают полноценные Колл-центры с опытными сотрудниками, которые прекрасно ориентируются в телефонных продажах и консультировании.
Наилучшим завершением телемаркетингового звонка является факт совершения покупки.
Исходящий телефонный маркетинг способствует получению новой информации, увеличивая прямые продажи компании. Примером этого вида бизнеса могут быть «холодные звонки». Для реализации этого способа торговли необходимо иметь базу потенциальных клиентов. Холодные звонки не зря считаются самыми трудными, ведь при таком контакте абонент оказывается совсем не готовым к открытому общению с телемаркет-оператором.
Более того, человек может совершенно не интересоваться предлагаемым продуктом, поэтому звонки исходящие имеют не такую же популярность и результативность, как входящие. Такой звонок может расцениваться человеком как навязчивое отношение и даже принуждение к покупке. С точки зрения компании, которая хочет продать свои товары или услуги, исходящий телемаркетинг является более интересным, ведь таким образом можно найти новых клиентов и узнать их потребности.
Менеджеры по телемаркетинг-звонкам выполняют такую работу:
- подбирают новых клиентов в базу;
- ознакамливают население с рекламными предложениями фирмы;
- определяют процентное соотношение готовых к покупке клиентов к общему числу людей в базе;
- проводят консультационные диалоги;
- подводят клиента к совершению покупки продаваемого товара или услуги.
Преимущества и недостатки телемаркетинга
Среди «плюсов» использования правил телемаркетинга в работе компании стоит выделить:
- налаживание связи с клиентами (в отличие от других маркетинговых инструментов);
- создание и дополнение списка клиентов с информацией о них;
- высокая степень заинтересованности абонента в разговоре может наступить с большой долей вероятности, тогда товар легко продастся;
- можно не только узнать больше о потребностях клиента, но и удовлетворить их, повысив качество товара или предложив необходимый вид товара из имеющегося ассортимента.
Положительные моменты введения телемаркетинга в основном касаются положительно и нейтрально настроенных покупателей, но здесь также присутствуют негативные факторы.
Среди них:
- наличие у россиян предубеждения на счёт «холодных звонков», участниками они становятся, считая, что это может быть мошенник;
- нельзя любой вид товара продавать с помощью телефонного обзвона: некоторые продукты для этого не подходят;
- трудно найти грамотного работника колл-центра или телемаркетолога (специалист должен понимать особенности продаваемого товара и одновременно быть прозорливым психологом).
Взвесив «за» и «против» предприниматель поймёт, есть ли необходимость в создании и поддержании собственной телемаркетинговой службы, которая смогла бы увеличить уровень продаж, благодаря введению ещё одного канала сбыта – телефонного.
Роль и обязанности телемаркетинга
Роли и обязанности телемаркетинга следующие:
- Доставка подготовленных переговоров о продажах
- Описание продукта и услуг для потенциальных и существующих клиентов, чтобы сделать продажу
- Продвижение и объяснение технической информации, связанной с продуктами и услугами, связываясь с физическими или юридическими лицами посредством телефонных или веб-звонков.
- Отвечая на вопросы клиентов о товарах и услугах
- Получение информации, такой как имя, адрес, способ оплаты и ведение записей в базе данных клиентов.
- Ведение записей о контактах с клиентами
- Выявление потенциальных клиентов и сбор их имен, адресов и контактных телефонов из разных источников, таких как карточки с ответами, телефонные справочники и список покупок других компаний.
- Разработка контента для презентаций продаж
- Отвечая на звонки потенциальных клиентов
- Отвечая на переписку с клиентом посредством писем или телефонных звонков
- Последующие звонки, чтобы сделать потенциального клиента клиентом
- Планирование встреч с потенциальными клиентами
- Посещение презентаций по продажам
- Ведение записей по счетам клиентов
- Мониторинг меняющихся тенденций и текущих условий на рынке
Какой бывает телемаркетинг
Телемаркетинг можно разделить на две категории: входящий и исходящий. Входящий телемаркетинг это простой входящий кол-центр она же горячая линия, куда мы начинаем звонить в случаи проблем или вопросов. Исходящий телемаркетинг представляет, куда больший интерес, именно исходящий телемаркетинг занимается продажами. При этом исходящий телемаркетинг можно разделить по базе, по которой производиться обзвон, она может быть «холодной» или «горячей». Телемаркетинг по холодной базе это самые трудные продажи, клиенты не готовы к вашему звонку, более того они даже не проявляли интерес к вашему продукту. «Горячей базой принято считать звонки клиентам, которые проявляли когда то заинтересованность вашим продуктом или уже являются вашими клиентами. База горячих, иногда называют теплых, клиентов представляет большой интерес для компании.
Звонки менеджеров, красноречиво предлагающих приобрести популярный товар, стали нормой для россиян. Отношение к таким продажам в нашей стране неоднозначное, но, тем не менее, они пользуются спросом. Если первый телефон появился ещё в конце 19 века, то идея использовать его в качестве главного «помощника» в сфере торговли, пришла во второй половине прошлого столетия.
Сегодня достоверно известно, что первопроходцем телемаркетинга стала компания DialAmerica Marketing, Inc. Руководство компании предложило принципиально новый подход к продажам ещё в 1950-х годах, уже в 1976 году обрела широкую известность, как организация, осуществляющая продажу товаров посредством телефона.
Телемаркетинг – это разновидность маркетинга, где все мероприятия, связанные с продажами, осуществляются посредством единственного канала связи с клиентами – телефонии.
Говоря простыми словами, телемаркетинг – это процесс реализации товаров и услуг по телефону. Впервые термин «телемаркетинг» был введён в оборот в конце 70-х годов с подачи компании Bell Systems. Постепенно специалисты отрасли выявили базовые правила применения телемаркетинга, обозначили его разновидности и единый алгоритм применения инструмента на практике.
Телемаркетинг, как одна из отраслей продаж имеет положительные и отрицательные стороны. Взвесив все «за» и «против», можно понять стоит ли использовать метод в своём бизнесе или лучше воздержаться от телефонного общения с клиентами.
- Оперативное налаживание связи с клиентами. Другие инструменты маркетинга не способны так же быстро выйти на контакт с потребителем, уведомить его о новом товаре, акциях, скидках и прочее;
- Вероятность высокой степени заинтересованности клиента в ходе диалога. В процессе общения у клиента может возникнуть ощущение, что ему приятно беседовать с консультантом, а реализуемый товар ему по-настоящему интересен;
- Общение с потребителя позволяет учитывать их пожелания и интересы, что в дальнейшем способно положительно повлиять на качестве товара и уровне продаж;
- Создание базы постоянных клиентов, готовых к длительному сотрудничеству и заинтересованных в новой продукции.
- Не все россияне положительно относятся к коммерческим предложениям, озвученным по телефону. Многие считают, что звонок могут осуществлять мошенники с целью наживы, поэтому имеют предубеждения относительно «холодных» звонков;
- Сегодня наблюдается недостаток квалифицированных работников колл-центров. Как правило, на такую должность идут люди, которые не до конца осознают важность телемаркетинга. Компетентный специалист прекрасно разбирается во всей продукции и одновременно является тонким психологом, такие работники сейчас на вес золота. Отсюда возникает необходимость создания курсов по повышению квалификации;
- Далеко не все товары могут продаваться в телефонном режиме.